Dalam dunia bisnis terdapat banyak ungkapan yang menyatakan bahwa: Pelanggan adalah raja, kalimat seperti ini menurut persepsi para pelaku bisnis, memang benar adanya dan pasti akan seringkali terjadi pada saat kita harus langsung berbicara tentang para Pelanggan. Semua bidang usaha tentunya memiliki segmen pasar dan para pelanggannya masing-masing dan akan selalu mencoba untuk memberikan hanya yang terbaik bagi para pelanggannya.
Namun demikian halnya juga tidak sedikit yang sering kita jumpai kenyataannya dilapangan, kalimat pelanggan adalah raja hanya digunakan sebagai sebatas pemanis buatan saja dalam menarik dan mengambil hati dari para calon-calon pelanggan baru demi hanya mengejar keuntungan sesaat saja tanpa pernah memikirkan sedikitpun untuk waktu jangka panjangnya dari dampak yang bisa disebabkan olehnya.
Berbicara tentang dunia bisnis memang tidak pernah bisa dilepaskan hubungannya dengan para pelanggan, pada saat menginginkan bisnis agar bisa tetap terus berkembang menjadi lebih besar, maka tentunya harus memiliki sebuah sistem tentang tatakelola pelangan yang baik dan benaru untuk menjadikan para pelangan-pelangan tetap menjadi semakin lebih loyal dan bisa menjadi mitra/partner yang bisa saling menguntungkan.
Di tengah-tengah semakin ketatnya dunia persaingan bisnis seperti sekarang ini, banyak diantara perusahaan-perusahaan yang semakin sadar akan apa saja arti pentingnya para pelanggan bagi mereka, sehingga semakin mendorong diantara banyak perusahaan untuk membuat sebuah sistem yang hanya lebih terfokus untuk menangani tentang pelanggan, bahkan mereka sama sekali tidak segan-segan untuk melakukan investasi yang cukup mahal dengan menyediakan teknologi canggih yang nantinya akan mampu dalam memberikan layanan yang lebih maksimal bagi para pelanggan dalam mempererat hubungan yang baik dan kuat dengan para pelanggan-pelanggan setianya, dan salahsatu caranya adalah dengan memanfaatkan teknologi CRM (Customer Relationship Management).
Istilah CRM (Customer Relationship Management ) sendiri untuk beberapa tahun terahir sudah menjadi sangat populer dan menjadi pilihan terbaik dari berbagai jenis perusahaan yang memiliki banyak sekali pelanggan, seperti: perusahaan telekomunikasi, retail, asuransi, perbankan, lembaga pembiayaan, dan lain sebagainya. Customer Relationship Management (CRM) merupakan sarana terbaik bagi perusahaan dalam menjalin hubungan yang kuat dan baik yang akan menjadi tetap terus berkelanjutan dengan para pelanggan dan juga dengan para stakeholdernya masing-masing.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah sistem strategi pemasaran yang hanya lebih berfokus terhadap tatakelola pemeliharaan hubungan dengan para pelanggan yang sudah mencakup semua aspek yang berhubungan langsung dengan para pelanggan maupun dengan para calon pelanggan. CRM merupakan sebuah sistem informasi yang sudah terintregasi yang didalamnya sudah mencakup seputar kebijakan-kebijakan dan proses melalui sebuah customer service, pelatihan pegawai/karyawan, pemasaran, manajemen sistem dan informasi. Dengan bantuan dari sistem CRM maka akan semakin lebih memudahkan bagi perusahaan dalam merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan berbagai aktivitas-aktivitas penjualan dan lain sebagainya.
Nah, itulah sedikit penjelasan tentang CRM (Customer Relationship Management). Semoga bisa bermanfaat bagi Anda sekalian, terimakasih dan salam sukses.
Groedu Academy E-Learning
City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com