Apakah Anda tahu tentang apa ituMultichannel marketing? Multichannel marketing lebih mengacu kepada praktek di mana perusahaan sedang berinteraksi dengan para pelanggan melalui berbagai saluran, baik itu adalah saluran secara langsung maupun secara tidak langsung, untuk menjual barangnya.
Secara proaktif perusahaan akan menggunakan saluran secara langsung seperti toko, katalog dan email atau bisa juga secara tidak langsung seperti membuat konten melalui website dan media-media sosial untuk dapat menjangkau para pelanggannya. Hal ini juga lebih dikenal sebagai inbound marketing.
Cara lain untuk dapat menjangkau para pelanggan dengan menggunakan metode multichannel marketing yang termasuk melalui perangkat mobile, pesan teks (SMS), email, website, media sosial, SEO, atau bahkan dengan GPS untuk melacak kedekatan para pelanggan dengan barang atau produk yang akan ditawarkan.
Multichannel marketing telah menggabungkan antara praktek dengan menggunakan inbound dan outbond marketing dengan tujuan untuk dapat menjangkau para pelanggan pada saluran pilihan mereka sendiri. Dengan cara seperti ini, maka proses pembelian akan menjadi lebih terkontrol oleh para pelanggan daripada si pemasar sendiri.
Meningkatnya tren multichannel marketing sendiri lebih didasarkan kepada adanya fakta bahwa pelanggan saat ini memiliki lebih banyak pilihan apabila dibandingkan sebelumnya dalam mendapatkan berbagai informasi.
Penyebaran saluran yang telah tersedia, termasukan juga adalah pertumbuhan email, media sosial dan mobile, telah menyebabkan siapapun yang berada di dunia marketing untuk menjadi semakin meningkatkan kehadiran mereka untuk berada disana.
Cara-cara lama seperti menggunakan media cetak, telemarketing atau siaran-siaran di radio dan televisi bukan lagi satu-satunya fokus utama dari para pemasar. Metode lama tersebut sampai saat ini memang masih ada dan tetap mampu untuk bertahan, namun hanya sebagai salah satu bagian dari strategi yang lebih besar lagi.
Para pemasar akan terus berusaha untuk mengembangkan analisisnya dalam menentukan pelanggan untuk mendapatkan pesan berdasarkan segala informasi demografis dan berlaku lainnya. Di luar mengetahui siapa pelanggan dan apa yang sangat diinginkan oleh pelanggan, para pemasar akan mencoba untuk memahami saluran tertentu yang telah digunakan oleh para pelanggan untuk memaksimalkan visibilitas dari pesan mereka.
Hal tersebut akan lebih memungkinkan bagi perusahaan untuk menargetkan audience yang lebih tepat dengan konten yang tepat untuk mendorong terjadinya penjualan.
Margaret Rouse dalam tulisannya di techtargetcom menyarankan, agar sukses dalam multichannel marketing atau digital marketing, perusahaan harus berusaha untuk merancang kampanye pada beberapa saluran.
Berharap para pelanggan akan beradaptasi dengan saluran yang dipilih oleh perusahaan adalah harapan yang sama sekali kurang realistis. Perusahaan juga harus membuat kampanye dan harus mampu untuk menyesuaikannya terhadap banyak saluran.
Tujuan utamanya adalah untuk mengetahui dari saluran mana yang terbilang paling efektif dan menyebabkan penjualan paling banyak. Saat ini sudah mulai banyak dari perusahaan yang berusaha untuk berjuang dalam memfokuskan tujuan mereka dan mencari tahu tentang banyak hal seperti mengukur jangkauan atau frekuensi dari pesan pada saat merancang multichannel marketing.
Kesulitan sebenarnya berasal dari ketidakmampuan perusahaan dalam mengoordinasikan pesan-pesan penting untuk semua departemen pemasaran dan memastikan apa saja yang telah dilakukan secara konsisten pada setiap saluran.
Secara umum multichannel marekting akan menantang perusahaan untuk selalu berjuang secara lebih dalam mengembangkan CRM secara keseluruhan, seperti mendapatkan 1 repository untuk setiap data pelanggan.
Groedu Academy E-Learning
City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms) : 081-59417699
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com