Membuat pelanggan senang bukanlah tugas yang mudah. Baik Anda menawarkan produk atau layanan, begitu banyak faktor berbeda yang menentukan apakah pelanggan Anda akan berseri-seri atau menggerutu. Dengan model Kano, Anda bisa mendapatkan tampilan yang berbeda dari karakteristik produk atau layanan Anda.
Sementara beberapa fitur diberikan kepada pelanggan, ada beberapa yang membuat produk menonjol dari keramaian. Model Kano membantu Anda menentukannya dengan berfokus pada atribut atraktif dan performa. Akibatnya, pengembang produk dapat dengan cepat mengidentifikasi nilai jual unik yang membuat pelanggan mereka jauh lebih puas.

APA ITU MODEL KANO?
Dr. Noriaki Kano, mantan profesor manajemen mutu di Tokyo University of Science, adalah otak di balik model Kano. Pada akhir 1970-an, dia mengembangkan model ini untuk menggambarkan hubungan antara kepuasan pelanggan dan berbagai atribut produk atau jasa.
Meningkatkan atribut produk tidak selalu meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi beberapa atribut akan semakin meningkatkannya.

Baca juga: Ingin Website Berada di Halaman Pertama Mesin Pencarian?

KATEGORISASI ATRIBUT PRODUK DALAM MODEL KANO
Menurut model Kano, atribut produk dibagi menjadi tiga kategori sehingga dapat diletakkan di bawah mikroskop. Kemudian ada dua faktor tambahan yang dapat memiliki dampak individu pada (ketidak)puasan pelanggan.
• Atribut yang harus ada. Seperti namanya, ini adalah atribut produk yang sangat diperlukan yang diharapkan oleh pelanggan dan merupakan kunci kepuasan mereka. Jika mereka hilang, pelanggan akan tidak puas.
• Atribut kinerja. Atribut ini memainkan peran yang menentukan saat membandingkan produk atau layanan secara langsung. Di toko online, itu bisa berupa pengiriman gratis atau label pengembalian terlampir (sesuatu yang tidak lagi dapat diterima begitu saja).
• Atribut ketertarikan. Atribut menarik melebihi harapan pelanggan dan meyakinkan mereka tentang suatu produk dan merek secara tahan lama. Bahkan perubahan sekecil apa pun dari fitur produk sudah cukup untuk menciptakan efek wow.
• Atribut kebalikan. Ini adalah atribut yang memicu ketidakpuasan. Namun, jika mereka tidak hadir, mereka tidak membawa efek sebaliknya.
• Atribut acuh tak acuh. Atribut ini tidak signifikan dalam hal tingkat kepuasan. Biasanya, mereka hampir tidak terlihat dan seringkali hanya relevan dengan kelompok sasaran yang sangat spesifik.

PRAKTEK MODEL KANO
Mari kita lihat model Kano menggunakan contoh konkret. Saat memesan Produk di toko online, pelanggan mengharapkan produk dikirim dalam keadaan berfungsi, mulus dan tanpa ada yang kurang (atribut yang harus ada). Atribut kinerja dapat berupa kualitas produk, rasio harga-kinerja, atau diskon kecil. Namun, itu saja mungkin tidak akan menimbulkan kegembiraan.
Menyertakan kejutan di dalam parsel, seperti catatan pribadi dari orang yang mengemas barang, voucher untuk pesanan pelanggan berikutnya, atau pesan ramah yang melampaui harapan lebih mungkin untuk mencapainya! Hanya dengan menawarkan atribut khusus yang menarik, Anda dapat menghasilkan efek yang sangat bagus dengan cara yang ditargetkan.
Atribut terbalik dapat berupa segel yang rusak pada kemasan hadiah kelas atas, misalnya; atribut acuh tak acuh bisa menjadi pilihan bahan kemasan.

PENUTUP
Profesional pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk sangat bergantung pada dan didorong oleh kepuasan pelanggan. Model Kano menawarkan kepada mereka kerangka kerja untuk mengidentifikasi dan memanfaatkan fitur dan kualitas yang membuat mereka unik dibandingkan pesaing di pasar. Jadi mengapa tidak melakukan analisis kompetitif menggunakan model Kano? Atau secara sistematis mengidentifikasi atribut yang menarik untuk memenangkan pelanggan? Dengan mengambil sebuahlincahpendekatan ini, Anda akan menyerbu depan kompetisi!
Perusahaan yang menghasilkan kegembiraan dan direkomendasikan berdasarkan produk mereka memperoleh keunggulan kompetitif di pasar dan sering membangun hubungan B2C jangka panjang dalam prosesnya. Semakin cepat perusahaan memahami model Kano serta kinerja dan atribut menarik mereka dan menyelaraskannya dengan preferensi pelanggan mereka, kepuasan pelanggan mereka akan semakin tinggi. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.