Ada beberapa alasan utama mengapa merek memilih untuk bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) untuk kebutuhan pemenuhan e-commerce mereka, seperti menjaga inventaris mereka tetap teratur, memenuhi pesanan dengan cepat, dan mendapatkan pengiriman dengan cara yang paling hemat biaya.
Tetapi bekerja dengan 3PL tidak selalu mudah. Jika 3PL Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Anda mungkin melihat inventaris yang salah tempat, pesanan yang salah, dan pengiriman yang tertunda atau hilang. Meskipun situasi satu kali mudah untuk dikelola, ini dapat merusak keuntungan Anda jika masalah ini terjadi secara teratur.
Agar Anda lebih bijak dalam menentukan 3PL, alam postingan ini akan kami sampaikan beberapa tantangan yang sring kali dihadapai oleh 3PL.
- Kurangnya pengalaman dengan industri Anda
Industri yang berbeda memerlukan persyaratan yang sangat berbeda dari sudut pandang pemenuhan, dari pengemasan dan pelabelan hingga manajemen SKU. Beberapa produk memiliki persyaratan penyimpanan dan pengiriman yang sangat ketat, yang dapat menyebabkan kesulitan bagi bisnis Anda jika 3PL Anda tidak dapat mengikuti perubahan peraturan.
Selain itu, kurangnya pengalaman industri berarti 3PL Anda akan kesulitan merancang strategi pemenuhan yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Karena pemenuhan pesanan menjadi pembeda kompetitif yang lebih besar untuk merek, pendekatan satu ukuran untuk semua tidak lagi efektif.
Dengan bermitra dengan 3PL yang menawarkan layanan pemenuhan khusus industri, Anda harus yakin bahwa penyedia Anda dapat menangani bola kurva apa pun yang dilemparkan ke mereka. - Teknologi pemenuhan yang ketinggalan zaman
Dengan begitu banyak pesanan yang keluar di berbagai saluran penjualan dan begitu banyak inventaris yang harus dilacak, hampir tidak mungkin bagi 3PL saat ini untuk tetap teratur tanpa teknologi yang tepat. Namun, banyak perusahaan 3PL masih mengandalkan sistem usang yang tidak memiliki kapasitas untuk menangani pesanan dalam jumlah besar atau basis SKU yang kompleks.
Kecuali 3PL Anda memiliki WMS bertenaga tinggi dan sistem manajemen inventaris, Anda melihat kemungkinan kemacetan yang jauh lebih tinggi dalam proses pemenuhan. Produk dapat dialokasikan ke pusat distribusi yang salah, atau pesanan dipenuhi secara tidak akurat. Ini berarti pelanggan yang tidak puas dan tingkat churn pelanggan yang lebih tinggi.
3PL berkualitas tinggi akan memiliki teknologi untuk mengelola dan melacak setiap SKU dalam inventaris Anda, serta setiap pesanan yang belum diselesaikan. - Tidak ada peluang penyesuaian
Titik pengiriman menawarkan banyak peluang kepada merek e-commerce untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan yang meningkatkan loyalitas merek – tetapi hanya jika Anda bermitra dengan 3PL yang memiliki kemampuan untuk menawarkan layanan pemenuhan kustom.
Mampu menyediakan kemasan bermerek atau memasukkan sisipan yang menarik dalam paket Anda adalah pembeda kompetitif utama di pasar yang didominasi oleh kotak kardus biasa. Tetapi jika 3PL Anda tidak menawarkan kemampuan penyesuaian apa pun, hampir tidak mungkin untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda setelah pembelian. Semoga bermanfaat. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.