Banyak pedagang e-commerce khawatir bahwa kebijakan pengembalian tanpa pertanyaan akan mengakibatkan penurunan pendapatan. Tetapi dengan tidak memberikan pengembalian yang mudah bagi pelanggan Anda, Anda dapat menghadapi kerugian yang lebih besar yaitu kurangnya pelanggan tetap.
Mengapa? Karena orang-orang seperti Amazon telah membuat pengembalian online tanpa kerumitan menjadi norma, berkat kebijakan pengembalian yang santai. Ini berarti bahwa setiap pedagang – besar atau kecil – sekarang memiliki standar yang sama dengan raksasa e-commerce.
Jadi, bagaimana pedagang dapat mengoordinasikan pengalaman pengembalian yang efisien dan berpusat pada pelanggan yang menginspirasi pembelian berulang?
Dengan mengotomatiskan alur kerja pengembalian Anda, pedagang dapat menghilangkan gesekan dari proses pengembalian dan menyelesaikan permintaan dengan lebih cepat, yang berarti lebih sedikit permintaan layanan dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
pengembalian online tanpa kerumitan menjadi norma, berkat kebijakan pengembalian yang santai. Ini berarti bahwa setiap pedagang – besar atau kecil – sekarang memiliki standar yang sama dengan raksasa e-commerce.
Jadi, bagaimana pedagang dapat mengoordinasikan pengalaman pengembalian yang efisien dan berpusat pada pelanggan yang menginspirasi pembelian berulang?
Dengan mengotomatiskan alur kerja pengembalian Anda, pedagang dapat menghilangkan gesekan dari proses pengembalian dan menyelesaikan permintaan dengan lebih cepat, yang berarti lebih sedikit permintaan layanan dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Mengapa pedagang harus merangkul manajemen pengembalian otomatis?
Pengembalian memainkan peran yang lebih besar dari sebelumnya dalam kualitas perjalanan belanja. Menurut survei oleh Oracle, 42% konsumen mengatakan bahwa kebijakan pertukaran/pengembalian yang sulit dinavigasi adalah yang mendefinisikan pengalaman belanja omnichannel yang buruk.
Jadi, meskipun kebijakan pengembalian yang berbelit-belit dapat membantu mencegah pengembalian, Anda tidak akan melihat pelanggan tersebut lagi.
Berinvestasi dalam solusi otomatisasi pengembalian memungkinkan pedagang untuk menawarkan kepada pelanggan alur kerja pengembalian yang efisien yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberi mereka kepercayaan diri untuk berbelanja dengan merek Anda di masa depan; 92% konsumen akan memilih untuk berbelanja dengan pengecer lagi jika proses pengembaliannya mudah!
Pengalaman pengembalian yang positif adalah pengalaman yang berpusat pada pelanggan. Ketika pelanggan dapat menyelesaikan pengembalian tanpa memerlukan otorisasi sebelumnya, ini menghilangkan gesekan dari proses pengembalian dan memberdayakan pelanggan untuk mencari solusi yang sesuai untuk mereka.
Menurut Bizreport, 73% konsumen mengatakan mereka lebih suka menyelesaikan masalah produk atau layanan mereka sendiri. Portal pengembalian swalayan adalah solusi optimal untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan pengembalian dengan cepat, pada waktu dan tempat yang sesuai untuk mereka.
Selain itu, portal otomatis memungkinkan merek Anda menyarankan produk alternatif untuk ditukar selama proses pengembalian. Ketika hampir dua pertiga konsumen berencana untuk menukar atau mencari pengganti untuk barang yang mereka kembalikan, ini adalah strategi yang ampuh untuk mempertahankan pendapatan dan meningkatkan loyalitas dengan menghadirkan solusi. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.