Setiap saat persaingan bisnis semakin menjadi lebih ketat dengan banyaknya faktor yang mempengaruhinya, termasuk juga dalam hal perkembangan dunia teknologi informasi yang membawa begitu banyak perubahan secara drastis dalam dunia bisnis. Dimasa yang akan datang antara dunia marketing dan perkembangan dari dunia teknologi informasi diprediksikan akan mampu berjalan secara beriringan.
Dunia marketing membutuhkan adanya sebuah ide-ide baru dalam hal pemasaran dan teknologi infomasi agar dapat menciptakan berbagai inovasi-inovasi terbaru untuk semakin mempermudah kehidupan masyarakat. Dunia marketing akan semakin terus berevolusi karena memang sudah menjadi suatu keharusan.
Marketing sendiri juga harus siap untuk beradatapsi dengan semakin pesatnya perkembangan zaman, masa tetap membutuhkan adanya sebuah inovasi terbaru yang masih belum pernah terbayangkan sebelumnya. Bukan hanya sekedar dari produk yang berkualitas saja yang bisa menjadi sebuah tuntutan.
Proses marketing yang terlalu buruk akan menjadikan kualitas produk malah semakin tenggelam. Begitu pula dengan produk yang biasa saja namun pemasarannya cukup handal, maka tidak menutup kemungkinan akan menjadi lebih berhasil daripada pemasaran yang terlalu buruk.
Strategi marketing merupakan suatu pola fundamental, yang mana adanya sebuah perencanaan yang matang, pengarahan sumber-sumber daya, serta adanya interaksi dengan pasar yang cukup baik, memahami pola pemasaran pesaing, perilaku konsumen dan lain sebagainya. Selain itu, suatu strategi marketing juga harus lebih mempertimbangkan tujuan pemasaran, pasar yang telah ditergetkan dan tentang bagaimana dalam memanage sumber daya dengan lebih efektif dan efisien.
Setiap hari akan selalu ada saja ide-ide baru dari para pemasar dalam merencanakan strategi promosi produk mereka. Apabila strategi marketing dan promosinya dijalankan dengan tepat, maka pesan yang berada didalamnya juga akan dapat tersampaikan kepada para pelanggan dengan lebih baik. Lalu bagaimana caranya untuk membuat strategi marketing yang benar-benar efektif? salah satu jawabannya adalah dengan jalan MENDENGARKAN.
Dalam dunia bisnis, mendengarkan suatu proses dalam membangun keikutsertaan dari para pelanggan agar dapat menjadi hal terpenting dalam strategi marketing. Jika pelanggan merasa sudah terlibat dan dianggap sangat penting pendapatnya, maka mereka akan menjadi lebih cenderung untuk mempercayai Anda dan bersikap lebih loyal terhadap produk Anda. Apa saja yang harus didengarkan dan bagaimana untuk solusinya?
1. Mendengarkan keluhan para pelanggan sekecil apapun itu, karena masukan untuk perubahan yang terkecil sekalipun juga akan mampu menghadirkan prospek perubahan yang jauh lebih besar. Tempatkan orang yang sangat pandai untuk mendengarkan sebagai garda terdepan pada customer service atau marketing agar para pelanggan merasa lebih puas karena keluhannya sudah terakomodir dengan sangat baik. Jangan lupa untuk selalu mendokumentasikannya secara tertulis dari keluhan-keluhan tersebut agar dapat menjadi sebuah pegangan untuk tahun-tahun berikutnya.
2. Mendengarkan harapan, masukan, dan ide-ide konsumen yang lebih mencerminkan kebutuhan mereka. Selain daripada mendengarkan secara langsung, Anda juga dapat mengandalkan teknologi informasi yang sudah semakin canggih untuk mengetahui tentang bagaimana perkembangan trend saat ini.
Dengarkan apa saja keluhan-keluhan, saran, dan pendapat dari para calon konsumen untuk menjadi masukan bagi strategi marketing Anda selanjutnya. Ide-ide bisnispun sebenarnya banyak bisa didapakan lalu Anda bisa saja melakukan ATMS (Amati, Tiru, dan Modifikasi Sendiri).
Maka dari itu strategi marketing dengan jalan mendengarkan memang sudah menjadi tulang punggung agar produk/jasa yang akan kita jual bukan hanya akan menjadi semakin laris manis, namun juga masih tetap melekat di hati para konsumennya.
Groedu Academy E-Learning
City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com