Sebenarnya banyak sekali cara dalam membuat para pelanggan merasa senang dan salah satunya adalah dengan cara memberikan pelayanan yang benar-benar membahagiakan. Lalu apakah itu? Yaitu dengan cara melayani para pelanggan secara TEPAT dan BENAR dan meninggalkan “memorable customer experience (pengalaman pelanggan yang tidak terlupakan)” yang positif akan selalu terkenang postitif dan apabila negatif maka juga akan berkesan selamanya. apabila dampaknya dapat membuat mereka senang, maka akan meninggalkan kesan secara mendalam dan luar biasa didalam ingatan dan pengalaman mereka. Pada hakikatnya, orang yang kita layani, siapapun itu dan dimana pun adalah kita.
Berikut ini adalah tujuh cara bagaimana dalam mendapatkan hati dari para pembeli.
1. Mengutamakan kualitas sebelum kuantitasnya.
Menurut Anda mana yang lebih penting? apakah kualitas yang harus didahulukan atau malah kuantitas yang menjadi utama didalam dan diluar perusahaan. Tentunya apabila Anda ingin melayani yang lebih diprioritaskan terlebih dahulu pasti adalah kualitas, kemudian selanjutnya diikuti dengan kuantitas. Banyak diantara perusahaan yang berhasil karena mampu konsisten dalam meningkatkan aspek mutu yang menjadi landasan utama dalam melayani customer. Setelah berhasil, maka aspek selanjutnya yaitu kuantitas dapat lebih ditingkatkan dalam keseimbangan kinerja masing-masing.
2. Perhatian secara mendetail pada setiap bagian.
Sebuah cerita tentang seorang petugas cleaning service yang bekerja dengan tekun dan ditanya oleh pimpinannya. Apakah yang membuat para pemakai ruangan kantor tersenyum bahagia dan puas? Jawabnya sederhana saja, yaitu berupa perhatian mendetail kepada semua bagian ruangan yang telah dibersihkan alias tanpa sampah, tanpa debu, tanpa adanya noda, tanpa kotoran dan ruangan tertata dengan rapi. Karena itulah pekerjaan yang mendetail membutuhkan adanya sebuah perhatian yang ekstra, ketekunan dan ekstra konsisten terhadap para calon pembeli. Agar membuahkan hasil berupa kesuksesan untuk setiap pelayanan dan seterusnya.
3. Memberikan pelayanan yang memuaskan setiap harinya.
Seorang kurir jasa pengiriman masih tetap saja tersenyum dan bersemangat saat berada dibawah teriknya matahari. Kemudian mereka bertanya? apakah yang membuatnya tetap selalu energik saat sedang bekerja pada cuaca yang panas?
Kemudian kurir itu mengatakan bahwa dia akan puas untuk memberikan pelayanan terhadap semua orang, jika paket kirimannya sampai ketujuan dengan benar dan telah diterima oleh penerima dengan baik pada hari tersebut. Intinya adalah kita harus mampu dalam memberikan pelayanan terbaik yang secara terus-menerus tanpa henti dan selalu memberikan kepuasan setiap hari. Karena pelayanan merupakan bagian dari ibadah kita sehari-hari.
4. Buatlah pelayanan yang berbeda.
Sheila Glazov penulis buku The Brain Color, mengatakan setiap orang memiliki warna otak yang berbeda-beda. Warna tersebutlah yang paling menentukan karakter dan sikapnya. Itulah yang menyebabkan bahwa setiap profesi orang yang berbeda-beda. Akan tetapi tingkat kemampuan untuk melatih diri hampir sama sesuai dengan keahliannya masing-masing. Selalu melatih diri akan dapat membuat kita untuk tampil semakin berbeda dari waktu ke waktu, dan menjadikan orang lain merasakan perbedaan yang lebih baik dalam menikmati pelayanan yang telah selama ini kita berikan.
5. Rasa nyaman bagi para customer itulah yang terpenting.
Pengalaman yang luar biasa dari seorang supir taksi saat berada disuatu kota. Sopir taksi tersebut mengatakan kepada saya untuk mengenakan seat-belt walaupun sebenarnya duduk di belakang. Dia berkata dirinya akan mengendarai dengan kecepatan yang memang dibutuhkan, tanpa terburu-buru, tanpa menyalip mobil lain, jika memang tidak perlu. “Apakah itu akan membuat Anda semakin nyaman?” tanyanya. “Jika iya dan Anda tidak semakin terburu-buru sampai ke tujuan, maka saya tetap akan mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan keamanan.” Itulah wujud dari suatu pelayanan yang luar biasa besarnya.
6. Penampilan yang rapi itu sangat perlu sekali.
Seorang salesman yang telah mendatangi para calon pembelinya dengan berpenampilan rapi, bersih, tampak tegar dan bertutur kata yang sopan santun. Bagaimana reaksinya? Sudah pasti akan disambut dengan baik oleh para calon pembelinya. Karena penampilan diri dari seseorang yang benar adalah bagian dari pelayanan kita terhadap para calon pembeli yang nanti akan merasakan suasana kenyamanan dengan kehadiran kita.
7. Saling membantu juga merupakan bagian dari pelayanan.
Seorang karyawan yang telah aktif bergerak. Saat rekan lainnya sedang santai mengobrol dengan temannya, maka sang karyawan dengan senang hati membantu temannya untuk mengangkat barang, membagikan brosur terhadap para customer, dan mempersilakan mereka duduk. Dalam kesempatan lain, karyawan tersebut berbincang-bincang untuk menjelaskan sesuatu kepada para customer dan membuat mereka senang dengan penjelasannya. Dengan menunjukkan sikap kerja sama artinya kita sangat peduli untuk melayani diantara kedua belah pihak, yaitu tamu dan sekaligus terhadap rekan kerja kita. Maka, persepsi positif dari sebuah kerja sama yang baik akan semakin menghasilkan buah yang baik pula.
Pelayanan yang benar adalah kunci untuk interaksi kita dengan siapapun baik itu adalah pelanggan, orang lain, rekan kerja, atasan, keluarga dan orang-orang yang ada disekitar kita. Melayani berarti adalah kita peduli dengan orang lain dan membuat mereka merasa senang, apapun hasil akhirnya. Sikap melayani dapat kita kembangkan sendiri dari hal kecil-kecil terlebih dahulu dan sederhana, karena merupakan pendidikan yang luar biasa untuk diri sendiri dalam menjalani kehidupan.
Groedu Academy E-Learning
City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Office (only call no sms) : 081-59417699
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com