Setiap diskusi atau pertemuan yang melibatkan dua pihak atau lebih untuk mencapai kesepakatan melalui kompromi disebut negosiasi. Kesepakatan itu bisa dalam berbagai bentuk. Ini bisa berupa kontrak penjualan, perjanjian penyelesaian, atau perjanjian layanan, di antara beberapa hal lainnya.
IndiaFont Crack
Pihak-pihak yang terlibat dalam proses negosiasi selalu berusaha untuk mencapai hasil terbaik untuk diri mereka sendiri. Mereka terlibat dalam permainan tarik tambang dan melakukannya sampai salah satu dari mereka mengalah.
Proses negosiasi dalam penjualan tidak berbeda.
Seorang tenaga penjual berusaha meyakinkan calon pembeli untuk menyetujui syarat dan ketentuan mereka, sedangkan pembeli akan berusaha meyakinkan tenaga penjual untuk menyesuaikan syarat dan ketentuan mereka. Pada akhirnya, baik penjual maupun pembeli mengubah posisi mereka untuk mencapai kesepakatan yang memuaskan keduanya.
Modifikasi yang dilakukan pihak-pihak yang terlibat untuk mencapai kesepakatan yang memuaskan, ‘situasi win-win’ dalam bahasa bisnis—disebut negosiasi.
Ini tidak sama dengan tawar-menawar
Tawar-menawar hanyalah proses tawar-menawar atas harga produk dan layanan. Tapi negosiasi jauh lebih luas dari itu. Ini mencakup tawar-menawar, tetapi juga melibatkan penyelarasan kembali harapan dan kompromi dalam syarat dan ketentuan. Negosiasi juga sangat berbeda dari proses penyelesaian perbedaan, argumen, atau ketidaksepakatan—semuanya termasuk dalam penyelesaian sengketa.
Jenis Negosiasi
Sebelum kita masuk ke inti artikel dan menjelaskan proses negosiasi, Anda harus terlebih dahulu berkenalan dengan dua jenis negosiasi utama.
- Negosiasi Integratif
Mereka juga dikenal secara populer sebagai negosiasi win-win. Negosiasi integratif berakhir dengan kemenangan bagi semua pihak di meja negosiasi. Ketika para pihak memulai negosiasi, upaya pertama mereka selalu untuk mendapatkan resolusi menang-menang.
Alih-alih tawar-menawar tanpa henti sampai salah satu dari mereka menyerah, para pihak fokus pada argumen persuasif yang membawa nilai tambah dalam diskusi. Para pihak menguraikan apa yang mereka inginkan dari negosiasi dan bekerja sama untuk mencapai kesepakatan. Karena salah satu pihak mengetahui apa yang diharapkan pihak lain, hal itu membuat proses tersebut bermanfaat dan memuaskan bagi mereka semua. Negosiasi integratif juga memastikan bahwa tidak ada pihak yang pergi karena tidak puas dengan hasilnya, tetapi sebaliknya, mereka pergi dengan perasaan ‘telah menang.’
Negosiasi win-win adalah hasil yang paling diinginkan dalam penjualan. Anda telah memastikan bahwa pelanggan atau klien Anda telah pulang dengan puas—bahkan sangat gembira—dengan produk atau layanan Anda. Mereka lebih mungkin untuk kembali kepada Anda, dan Anda sekarang berada di jalur yang tepat untuk mengubah mereka menjadi pelanggan setia Anda. - Negosiasi Distributif
Ketika salah satu atau kedua pihak yang terlibat dalam diskusi mengambil posisi ekstrim, itu menjadi negosiasi distributive. Ketika salah satu atau semua pihak tetap teguh dalam tuntutan mereka, seluruh proses negosiasi terhenti, salah satu dari mereka harus mengalah agar negosiasi mendapatkan hasil. Namun pihak yang kebobolan seringkali pergi dengan kecewa dan merasa kalah. Negosiasi—meskipun berhasil bagi Anda—telah berakhir dengan hasil menang-kalah.
Dalam bisnis penjualan, hasil menang-kalah menempatkan Anda pada posisi yang genting. Anda memang mendapatkan kemenangan ini, tetapi akan sangat tidak mungkin bahwa pihak yang kalah akan kembali kepada Anda di masa depan. Mengemudikan tawar-menawar yang sulit menghadiahi Anda dengan kemenangan sekarang, tetapi itu menghukum Anda dalam jangka panjang.
Kesimpulan
Mengubah cara berpikir Anda tentang negosiasi adalah langkah pertama untuk menjadi negosiator yang sukses. Penting untuk diketahui bahwa ada berbagai gaya negosiasi yang dapat digunakan dalam situasi yang berbeda. Lebih penting lagi, bagaimanapun, adalah bahwa memilih gaya negosiasi yang tepat tergantung pada dua faktor, hasil dan hubungan. Memahami konsep-konsep ini akan meningkatkan keterampilan negosiasi Anda yang akan Anda gunakan setiap hari. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.