Memilih perangkat lunak e-commerce merupakan langkah penting untuk memulai proyek e-commerce B2B. Namun, pekerjaan tidak berakhir di situ. Perusahaan masih akan menghadapi beberapa tantangan berbeda sebelum toko web ditayangkan.
Berikut ini beberapa kesalahan paling umum yang harus Anda hindari, untuk mencegah biaya tak terduga dan penundaan selama proyek e-commerce Anda.
- Meremehkan permintaan konten
Toko web bukan hanya saluran penjualan baru, tetapi juga untuk kepentingan pelanggan Anda. Karena pelanggan Anda tidak dapat menyentuh atau menguji produk Anda, produk Anda harus dijelaskan secara mendetail, dengan teks dan gambar penjelasan. Pelanggan Anda juga harus dapat dengan mudah menavigasi katalog produk Anda dan menemukan informasi tentang perusahaan Anda, proses pembelian, dan informasi pengiriman dan pengembalian.
Untuk mengoptimalkan toko web Anda di mesin pencari, kategori dan grup produk Anda juga harus dilengkapi dengan konten teks dan metadata.
Secara keseluruhan, banyak konten diperlukan sebelum peluncuran toko web — seringkali jauh lebih banyak daripada yang diperkirakan banyak orang pada awalnya.
Oleh karena itu, pastikan untuk menemukan karyawan yang tepat untuk tugas-tugas ini sebelum memulai proyek e-commerce Anda. Karyawan ini akan membutuhkan pengetahuan produk dan (jika relevan) pemahaman tentang SEO. Minta mereka untuk mulai membuat konten yang dibutuhkan toko web baru Anda segera. - Berfokus pada bisnis Anda daripada pelanggan Anda
Alih-alih berkonsentrasi pada fungsi yang ingin Anda miliki di toko web Anda, Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda.
Kebutuhan pelanggan sangat spesifik, terutama di lingkungan B2B. Penawaran produk dan layanan individual, kondisi khusus pelanggan, pencarian suku cadang atau suku cadang tambahan dengan cepat, waktu pengiriman dan ketersediaan informasi, atau kemungkinan untuk memilih perjanjian kerangka kerja yang ada hanyalah beberapa fungsi yang diharapkan pelanggan saat ini dari toko web B2B.
Kualitas toko web Anda, keberhasilan penjualannya, dan kepuasan pelanggan semuanya bergantung pada memiliki fungsi seperti itu. - Tidak melibatkan pemangku kepentingan dalam tahap perencanaan
Semua pemangku kepentingan harus terlibat dalam proyek e-commerce B2B Anda sejak awal. Dari pengalaman, saya dapat mengatakan bahwa ini menghilangkan banyak kesalahpahaman, penolakan, dan penundaan.
Jadi, siapa yang harus terlibat?
• Mitra ERP Anda
• Karyawan dari departemen yang prosesnya dipengaruhi oleh proyek e-commerce (misalnya penjualan, pemasaran, produk, logistik, dll.). - Tidak mendefinisikan tujuan toko web dengan jelas
Dengan proyek apa pun yang dilakukan perusahaan Anda, tujuan yang jelas perlu ditentukan. Jika tidak, Anda tidak dapat mengukur hasil ketika proyek Anda selesai. Penting bagi Anda untuk melacak pengaruh saluran penjualan baru ini terhadap angka perusahaan Anda.
Selain penjualan yang lebih tinggi dan lebih banyak pelanggan, sasaran terukur lainnya dapat ikut bermain. Ini dapat mencakup:
• Manajemen pesanan yang dipercepat melalui proses otomatis antara toko web dan sistem ERP
• Bantuan dalam layanan pelanggan melalui fungsi swalayan
• Pengurangan fluktuasi musiman dalam penjualan
• Dioptimalkan melalui peningkatan penjualan di e-commerce
Kesimpulan
Tentu saja, tidak ada proyek yang sama, dan setiap perusahaan memiliki struktur dan kebutuhannya sendiri yang harus dipertimbangkan. Jadi, pastikan untuk meminta penyedia e-commerce Anda untuk saran yang disesuaikan di setiap tahap proyek e-commerce Anda. Penting untuk memperjelas terlebih dahulu tentang persiapan apa pun yang diperlukan. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami DISINI. Kami siap membantu Anda.