Kini pengalaman pelanggan menjadi lebih penting daripada produk itu sendiri. Perusahaan yang mengabaikan hal ini akan tersingkir dari persaingan.
Ada seorang manajer pengembangan bisnis di sebuah perusahaan teknologi bertemu dengan CEO perusahaan penerbangan domestik berbiaya rendah.
Setelah memperkenalkan diri, manajer ini bertanya pada CEO, “apakah saya bisa membagikan pengalaman saya saat mencoba memesan penerbangan di situs web perusahaan Anda?”
CEO menjawab, “Silahkan. Saya akan mendengarkan dengan senang hati.”
Manajer tadi berkata “Begini, pengalaman pengguna perusahaan Anda sangat buruk.”
Sangat mengejutkan, CEO tadi menjawab dengan santai, “Ya, saya tahu itu. Tetapi saya memang memutuskan bahwa saat ini kami tidak akan menginvestasikan anggaran untuk meningkatkan layanan pengguna situs, saya lebih memilih berinvestasi ke hal lain seperti harga yang kompetitif.”
Manajer tadi bertanya lagi, “Mengapa? Bolehkah saya tahu alasan Anda?”
CEO tersenyum dan berkata, “Pengalaman pengguna di situs pesaing saya jauh lebih buruk.”

Baca juga : 6 Cara Meningkatkan Brand Awareness agar Bisnis Berkembang

Jual Di 2022 Menggunakan Aturan 2010
Apa yang tidak disadari CEO memang tidak salah, jika itu dilakukan 12 tahun yang lalu. Saat itu persaingan berkisar pada siapa yang menawarkan produk dengan harga lebih rendah atau jangkauan layanan yang lebih luas. Tetapi aturan kompetisi telah berubah.
Kita hidup di era di mana layanan dan produk telah menjadi bagian marginal dari keputusan pembelian. Apa yang mendorong pelanggan saat ini adalah emosi dan perasaan, beberapa di antaranya tidak dapat diungkapkan dengan kata-kata dan dipicu secara tidak sadar. Elemen terpenting dalam membeli suatu produk adalah bagaimana produk tersebut membuat pelanggan merasa. Nama permainannya adalah pengalaman dan pengalaman ditentukan oleh emosi.
Mari kita ambil Starbucks sebagai contoh. Ini adalah salah satu perusahaan paling sukses di dunia, tidak hanya dalam bisnis kedai kopi. Ini sangat sukses karena mampu memberikan pengalaman yang begitu positif. Starbucks menciptakan tempat ketiga antara rumah dan kantor di mana orang dapat bersantai, menikmati secangkir kopi, dan merasakan suasana yang mengundang pelanggan datang dan datang lagi.
Sebagian besar pelanggan lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman berkualitas daripada perusahaan yang memiliki produk terbaik atau yang menggunakan teknologi inovatif. Ambil Apple, misalnya. Produknya tidak lebih baik dari produk pesaingnya dalam hal kualitas produk. Tetapi ketika ada begitu banyak rangsangan yang menarik untuk perhatian kita, rangsangan yang memiliki penyimpangan lebih besar dari garis dasar akan membangkitkan pengalaman yang menakjubkan.
Perusahaan seperti Apple tidak menjual produk, mereka menjual merek yang mewujudkan campuran halus antara mimpi dan aspirasi. Itu sebabnya iklan Apple tidak menampilkan fitur produk seperti memori, kecepatan, atau bobot perangkat. Iklan dirancang untuk memberikan stimulasi sensorik.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda, kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.