Menatap mosaik wajah orang asing di layar laptop kecil tidak akan pernah memiliki dampak yang sama seperti duduk di antara teman-teman Anda – merasakan energi khusus yang datang dari keterlibatan manusia. Ini juga berpengaruh saat Anda melakukan penjualan. Pasti akan ada perasaan yang berbeda saat Anda melakukan penjualan secara langsung dengan penjualan online yang mana Anda tidak bisa menatap langsung wajah si pembeli. Dan mungkin saja dari pihak pembeli pun juga merasakan hal tersebut, rasa percaya akan lebih sulit didapatkan saat interaksi a]hanya dilakukan secara online. Padahal menurut McKinsey, lebih dari 90% penjualan B2B telah beralih ke model penjualan konferensi video, telepon, atau Web. Lalu bagaimana Anda akan menghadapi ini?
Baca juga artikel tentang : 15 Taktik Pemasaran Online Efektif untuk Bisnis Kecil dengan Anggaran Rendah
Tim penjualan dan pemasaran memiliki waktu yang sangat terbatas untuk membuat kesan dengan pelanggan potensial. Ini menyoroti mengapa pengalaman interaktif sangat penting untuk mengatasi kekacauan dan menonjol dalam lautan rapat virtual. Sebut saja ini sentuhan modern pada rapat penjualan tatap muka tradisional.
Apa Itu Keterlibatan?
Ilmu kognitif menunjukkan kepada kita bahwa keterlibatan memiliki tiga komponen:
• Pengalaman multisensor (prospek melakukan lebih dari sekadar menonton secara pasif)
• Transfer pengetahuan intelektual (prospek menemukan informasi yang relevan dan berguna)
• Hubungan emosional (prospek membangun ikatan yang lebih dari sekedar analitis)
Jadi, apa artinya ini? Bagaimana cara kita menyalurkan konsep inti interaktivitas ini ke dalam proses penjualan virtual?
Pertama dan terpenting, jika Anda berencana untuk menampilkan PDF statis atau lembar produk, jangan lakukan itu. Cobalah menukar timbunan data statis dengan pertanyaan untuk melibatkan audiens langsung – menjaga mereka tetap fokus pada subjek yang membuat mereka berpikir dan menciptakan fokus perhatian. Kemudian, minta mereka untuk melakukan beberapa interaksi sendiri – minta mereka menjalankan aplikasi atau pengalaman seperti game. Ketiga, ikat aktivitas ini ke dalam dunia mereka daripada produk Anda – fokuskan mereka untuk menemukan sendiri bagaimana mereka dapat memecahkan masalah tertentu.
Saat pemimpin penjualan menyadari bahwa alat konferensi video tidak cukup, mereka dapat beralih ke rapat yang berpusat pada pelanggan, yang menampilkan aplikasi interaktif yang menunjukkan alur kerja pelanggan dan pengalaman dinamis lainnya seperti kalkulator nilai. Memberikan pengalaman interaktif yang disesuaikan untuk prospek (dengan konten yang khusus untuk peran dan situasi individu tersebut) adalah 33% lebih efektif dalam mendidik pembeli daripada konten statis – memenuhi persyaratan interaktivitas “transfer pengetahuan yang relevan”.
Meskipun peralihan cepat ke penjualan di dunia virtual bisa jadi sulit dalam jangka pendek, melihatnya sebagai peluang untuk merevolusi pengalaman membeli pelanggan akan menghasilkan keunggulan kompetitif jangka panjang. Menurut laporan McKinsey Oktober 2020, perusahaan yang berinvestasi dalam platform digital dan aplikasi tangkas yang dapat digunakan di luar krisis COVID-19 akan mewujudkan peningkatan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan penjualan jangka panjang. Aplikasi interaktif ini memfasilitasi perjalanan pembelian digital pelanggan, memungkinkan pelanggan untuk mendorong kecepatan, cakupan, dan sifat dialog mereka dengan tim penjualan.
Banyak perusahaan global B2B terkemuka sedang dalam proses mengadopsi platform ini sebagai bagian dari strategi pertumbuhan jangka panjang mereka. Perusahaan yang menggunakan aplikasi penceritaan visual yang dapat dibuat sekali dan diterapkan di mana-mana mengalami peningkatan penjualan, produktivitas yang lebih tinggi, dan tingkat kepuasan yang lebih tinggi untuk pengalaman digital. Mengapa? Karena mereka telah menciptakan pelanggan yang terlibat dan berhasil mengartikulasikan diferensiasi nilai mereka – dan, ya, mereka melakukannya dari jarak jauh.
Sementara aktivitas ekonomi secara keseluruhan telah menurun sejak pertengahan Maret (ketika COVID-19 mulai berdampak pada ekonomi yang lebih luas), indeks keterlibatan penjualan dan pemasaran interaktif telah meningkat lebih dari 80%. Ini menggarisbawahi transisi cepat baik dalam teknologi dan proses yang dialami penjual dan pembeli B2B, dan tren ini diperkirakan akan terus berlanjut tanpa batas.
Saat keterlibatan digital menjadi lebih dominan, organisasi penjualan harus menggunakan pengalaman digital yang meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pembeli.
Semoga artikel ini membantu dalam bisnis yang anda jalankan, kami memiliki layanan untuk membantu bisnis anda dengan mengubungi tim kami melalui whatsaap 0812-5298-2900. Tim kami siap membantu bisnis anda.