Begitu banyaknya produk yang saat ini sudah beredar di pasaran menjadikan terjadinya persaingan antar sesama produsen menjadi semakin lebih ketat lagi. Selain itu, yang menjadikan hal ini semakin lebih rumit menurut konsultan marketing adalah karena terjadinya perilaku dari para konsumen yang juga seringkali mengalami perubahan yang tidak pernah bisa disangka-sangka sebelumnya oleh para produsen. Para konsumen saat ini menjadi semakin cerdas dan lebih teliti dalam memutuskan untuk membeli sebuah produk.

Berbagai pertimbanganpun harus mereka lakukan terlebih dahulu, baik dari segi kualitas, mutu, harga, bentuk, dan manfaatnya bagi mereka merupakan faktor-faktor yang sangat mempengaruhi berbagai pertimbangan para konsumen tersebut dalam menimbang-nimbang untuk membeli produk dari Anda. dan hal ini jugalah yang semakin mendorong terjadinya pertempuran persaingan yang lebih sengit diantara sesama produsen dalam memperebutkan dan mempertahankan minat dari para pelanggannya. Berbagai cara akan dilakukan oleh para produsen tersebut agar dapat memenangkan produknya di mata para konsumen.

Pada sisi lainnya, para konsumen yang sudah semakin cerdas memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dari sebuah produk itu sendiri dan salah satunya adalah untuk mendapatkan kepuasan dari produk yang akan digunakannya. Konsumen akan merasa jauh lebih puas jika apa yang mereka harapkan pada suatu produk dapat terpenuhi/sesuai dengan kenyataan sebenarnya. Namun jika ternyata produk tersebut tidak sesuai seperti apa yang diharapkan, maka para konsumen tersebut akan merasa sangat kecewa dan lebih memilih untuk meninggalkan produk tersebut.

Ekspektasi para konsumen ini sudah terbiasa didapatkannya dari pengalaman mereka pada saat mencoba sebuah produk baru, informasi dari pihak lain, atau dari iklan yang dibuat oleh perusahaan. Pemenuhan terhadap kepuasan konsumen ini memang sangat penting karena akan sangat berpengaruh besar terhadap profit perusahaan.

Tentu saja dalam hal pemenuhan kepuasan pelanggan ini bukanlah pekerjaan yang mudah. Setiap individu memiliki kebutuhan dan penilaian yang bermacam-macam. Karena itu perusahaan juga harus menyadari hal itu agar bisa segera menyesuaikannya dengan harapan dari para pelanggan dan menghadirkan sebuah produk dengan karateristik yang banyak dibutuhkan oleh para konsumen.

Agar perusahaan dapat memenuhi harapan tersebut, maka perusahaan harus memperhatikan beberapa poin penting berikut ini sebagai dasar penilaian dari customer dalam memilih sebuah produk:

1. Memahami seperti apa dan bagaimana kebutuhan para konsumen dan segera menyediakan apa yang menjadi kebutuhannya merupakan dasar terpenting bagi para konsumen dalam memilih sebuah produk.
2. Memiliki kelengkapan fitur yang cukup memadai serta daya tahan yang lebih tinggi, sehingga dapat digunakan dalam jangka waktu yang lebih panjang.
3. Produk yang akan digunakan memiliki konsistensi dalam hal mutu dan performa. Mutu dan kinerja yang ditunjukkan oleh sebuah produk tidak dengan cepat mengalami penurunan/ perubahan. Sehingga konsumen dapat terus menggunakannya tanpa harus merasa khawatir tentang adanya penurunan mutu produk.
4. Tersedianya dukungan dari produsen terhadap produk yang mereka hasilkan. Misalnya dalam hal layanan pelanggan yang selalu terupdate produk terbaru, layanan keluhan para pelanggan, atau untuk layanan maintenancenya.
5. Kesesuaian dengan spesifikasi. Produk yang dihasilkan harus benar-benar sesuai dengan iklan atau informasi yang diberikan kepada konsumen, baik itu adalah dalam hal spesifikasi produk serta sudah benar-benar teruji.

Bagi para produsen harus memahami tentang apa saja yang menjadi dasar penilaian bagi para konsumen dalam hal memilih sebuah produk, sehingga para produsen akan dapat menentukan target pasar dan membuat produk yang lebih tepat. Dengan cara demikian maka perusahaan diharapkan akan dapat memberikan kepuasan bagi para konsumen. Konsumen yang merasa cukup puas akan menjadi lebih mudah dalam memutuskan produk mana yang nantinya akan mereka beli.