Dalam lingkungan bisnis, suatu perusahaan bisa dikatakan berkembang dan semakin dipercaya oleh para pelanggannya dan yang lainnya malah semakin ditinggalkan. Kok bisa, mengapa bisa demikian? Bagi perusahaan yang telah lama dipercaya oleh para pelanggannya, mereka bahkan akan dengan senang hati ikut berpromosi perusahaan perusahaan tersebut karena sangat puas dengan layanan yang telah diberikan oleh perusahaan.
Bagi Anda sebagai seorang wirausahawan atau bergerak dalam bidang bisnis, maka Anda pasti juga menginginkan hal yang sama bukan? Pelayanan yang memuaskan atau pelayanan prima akan menjadikan para pelanggan bertahan lebih lama kepada Anda dan tidak ingin kabur kepada para pesaing dari produk yang sejenis. Perusahaan wajib melayani para pelanggan dengan baik agar mereka merasa puas, menjadi setia, dan menjadi bagian dari kesuksesan perusahaan Anda.
Berikut ini merupakan cara yang mungkin bisa Anda lakukan untuk memberikan pelayanan prima terhadap para pelanggan.
1. Pelatihan Pelayanan Prima.
Buatlah pelatihan pelayanan pelanggan terutama bagi para customer service agar dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan semakin efisien. Customer service perlu memiliki product knowledge baik, harga, sampai dari aspek teknis tentang produk sehingga akan mampu memberikan pelayanan paling prima kepada pelanggan. Kemampuan dalam berkomunikasi yang handal juga sangat penting dalam memahami apa yang pelanggan inginkan dan pada saat sedang berbicara dengan mereka.
2. Pusatkan Perhatian Kepada Para Pelanggan.
Perhatikan nada bicara mereka, jadilah percaya diri akan tetapi tidak sampai emosi apabila para pelanggan datang dengan cara komplain. Dengarkan keinginan dari pelanggan dengan seksama dan catat apa saja kebutuhan dengan kemampuan komunikasi prima. Dalam melayani, tempatkan pelanggan pada urutan pertama layaknya orang terdekat, seperti rekan kerja atau pimpinan di perusahaan Anda.
3. Memberikan Pelayanan yang Tetap Efisien.
Jangan biarkan para pelanggan menunggu karena mereka ingin permasalahannya segera diselesaikan. Pelanggan akan semakin puas dan percaya bahwa perusahaan Anda masih kredibel dan bertanggungjawab atas segala keluh kesah, saran, kritik mereka. Siagakan para supervisor Anda untuk membantu costumer service apabila mengalami kesulitan dalam pertanyaan sulit dan teknis dari para pelanggan.
4. Pendekatan Secara Personal.
Ingatlah nama dari setiap pelanggan meskipun jumlahnya terkadang sangat banyak karena cara pendekatan secara personal seperti ini sangat ampuh dalam menjaring pelanggan paling loyal. Selain itu, berikan juga ucapan selamat pada momen tertentu sebagai bentuk pelayanan prima dari Anda sehingga mereka menjadi semakin setia terhadap perusahaan.
5. Membina Hubungan Komunikasi yang Baik dengan Para Pelanggan.
Tunjukkan simpati Anda, cara berbicara dengan penuh perasaan, dan berikanlah solusi untuk menunjukkan bahwa Anda sangat paham akan keinginan dari para pelanggan. Mintalah feedback dari para pelanggan dalam bentuk survei kepuasan layanan agar bisa semakin berbenah diri apabila terdapat kekurangan dalam layanan Anda.
6. Mengalihkan Pelayanan Terhadap Pihak Lainnya.
Apabila para pelanggan meminta pelayanan dari luar keahlian Anda maka alihkan pelayanan tersebut kepada pihak lain yang memiliki kemampuan yang diminta pelanggan Anda. Dengan pengalihan tersebut maka terlihat bahwa bisnis Anda telah bekerja dengan sangat profesional. Hubungi pihak lain tentang permintaan dari pelanggan Anda dan berikan nomor kontaknya kepada pelanggan agar mereka semakin mudah dalam berhubungan.
”Marilah kita belajar untuk memberikan pelayanan yang paling prima dan harus dilakukan dengan sepenuh hati agar para pelanggan menjadi sangat puas dan semakin setia terhadap perusahaan Anda. ”
Groedu Academy E-Learning
City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.
Telepon : 031-33311179
Office (only call no sms) : 081-59417699
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)
Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com