Mungkin keinginan atau sebuah impian bagi Anda untuk membangun mall baru hanya sebatas pada impian semata. Usaha yang ingin Anda miliki saja baru berupa butik kecil. Namun poin-poin yang telah diungkapkan oleh Handaka Sentosa, seorang CEO dari Senayan City, di bawah ini akan semakin memberikan Anda petunjuk dan arah yang lebih jelas bagaimana dalam memegang kendali bisnis terutama dalam bidang retail atau penjualan barang-barang.

Apa saja petunjuk-petunjuk tersebut? Berikut ini harus Anda perhatikan dengan seksama.

1.  Menelurkan ide fresh, bukan hanya sekadar ikut trend saja.

Pintar-pintarlah dalam mengikuti situasi pasar, dan semakin jeli dalam melihat apa saja yang diinginkan oleh pasar lokal. ”Ciptakan sesuatu yang baru dan fresh. Contohnya adalah, dengan membuat suasana belanja yang berbeda,” ungkap Handaka, yang mempelopori adanya midnight sale di Indonesia.

Melirik cara peritel dari luar negeri? Boleh saja. Namun apabila tidak sesuai dengan keinginan pasar di dalam negeri, lama-kelamaan pasti tetap akan hancur juga. Karena orang mencari sesuatu yang sedang trend di dalam negeri, yang belum tentu mampu diadopsi dari luar negeri.

2. Menerapkan inovasi sesuai kondisi pasar.

Niat dari awal ingin membuat sesuatu yang baru merupakan salah satu tanda dari kemajuan. Akan tetapi lihat juga apakah konsep Anda ada kemungkinan untuk berhasil. Mengadakan pertunjukan peragaan busana di pasar-pasar tradisional? Tentunya merupakan sesuatu yang baru, akan tetapi sama sekali tidak tepat sasaran.

”Saya pernah mencoba untuk memberikan kupon undian mobil (jenis pick up) untuk sebuah pasar terkelola di Jakarta, namun ternyata inovasi ini sudah benar-benar salah,” ujarnya mencontohkan.

3. Perhitungkan ketersediaan sarana penunjangnya.

Ingin menggelar midnight shopping untuk butik Anda sendiri? Perhatikanlah ketersediaan angkutan seperti taksi. Jika memang customer sudah berbelanja banyak namun sama sekali tidak ada kendaran, apa yang harus mereka lakukan? Selain itu, apakah kondisi toilet yang telah disediakan sangat kotor sehingga membuat mereka merasa enggan untuk menggunakannya?

4. Pelayanan yang ramah layaknya menjamu para tamu hotel.

Pernahkah Anda berbelanja di suatu tempat, dan merasa Anda telah digiring untuk pulang karena sudah waktunya toko tutup? Lalu apa jadinya perasaan Anda saat lampu-lampu sudah mulai dimatikan secara bertahap? Apakah pelayanan menjadi kurang ramah untuk mengisyaratkan toko sudah akan ditutup? Hal seperti ini pasti akan membuat Anda merasa tidak tenang, dan merasa diburu bukan?

Sesekali Anda juga bisa memberikan rewards seperti minuman dan makanan ringan. Adakan juga program-program undian, misalnya saat menjelang Lebaran atau pada hari Natal.

5. Memilih merek ternama (sudah terkenal).

Memasukkan brand-brand ternama untuk koleksi butik Anda memang sangat baik. Namun jangan melupakan riset produk. Belum tentu brand ternama dari luar negeri akan disukai dan bertahan di dalam negeri.

”Brand ternama namun tidak favorit? It’s a big no! Brand tidak dikenal dan harganya mahal? Ini ternyata lebih parah lagi,” tegas Handaka. Ada baiknya juga bagi Anda untuk melihat pangsa pasar. Mereka yang pernah lama tinggal di luar negeri biasanya tahu brand-brand apa saja yang mungkin akan sukses di dalam negeri.

6. Maintenance Bagus.

Mintalah para pekerja untuk memberikan pelayanan yang ramah, jujur, dan penuh senyuman. Jangan memburu para pelanggan atau malah menjadikan mereka merasa seperti diikuti atau diawasi. Patuhilah jam operasional, namun tetap fleksibel apabila masih ada pelanggan yang tetap ingin berbelanja.

7. Desain interior ruangan.

Pandangan mata merupakan hal yang sangat menentukan. Desainlah ruangan retail Anda secara bagus, menarik dan sedap dipandang mata yang nantinya akan semakin mengundang para pengunjung untuk masuk. Jangan lupakan juga faktor kebersihan dan kenyamanan bagi para pelanggan.

 

 

Groedu Academy E-Learning

City Of Tomorrow Mall, Jl. A Yani No. 288 (Bunderan Waru) Lantai UG, Blok US 23, No. 3 & 5, Surabaya.

Telepon : 031-33311179
Office (only call no sms)  : 081-59417699
Handphone : 0818521172 (XL), 081252982900 (Simpati)

Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com