Bagaimana mendatangkan traffic (kunjungan) pelanggan ke toko ritel kita? Ada yang menggunakan metode sebar brosur di lokasi yang tidak jauh dari lokasi ritel kita. Membuat event bazaar di depan toko, serta kegiatan lainnya yang bisa mendatangkan masa pengunjung. Namun demikian traffic bisa naik dengan tajam ke atas, tetapi berikutnya sudah banyak yang tidak berkunjung ke toko kita. Padahal toko kita barang-barangnya lengkap, suasana belanja juga nyaman: ada music, ruangan ber-ac dan lorong antar rak juga enak dilewatinya, serta harga produk lumayan bersaing. Jadi tidak ada kurang satu apapun mengenai toko kita. Lalu kenapa yang sudah kita lakukan itu sia-sia, padahal sudah mendatangkan banyak pengunjung ke toko kita tetapi tetap juga pada akhirnya tidak ada RE- ORDER. Meskipun yang kita harapkan mereka datang kembali dan membeli barang ke toko kita.

Apa masalahnya? Ternyata banyak pengunjung tidak kembali ke toko kita karena layanan para pramuniaganya kurang baik, sehingga membuat pengunjung tidak nyaman dan merasa kurang dilayani dengan baik. Oleh sebab itu bagi pemilik toko ritel modern jangan merasa bangga dahulu atau senang dulu dengan kedatangan konsumen yang begitu banyak. Tetapi rata-rata pengunjung keluar dari toko kita dengan tangan hampa. Pasti ada yang tidak benar di toko kita atas layanan pelanggan. Apa yang harus dilakukan?

Training service excellence sangat penting dan dibutuhkan oleh toko modern kita, apalagi yang baru dibuka. Sebab jika hal ini tidak diperhatikan maka lama-kelamaan toko kita akan kehabisan konsumen. Pada pelatihan service excellence peserta training akan diajari banyak hal mengenai layanan pelanggan, sampai dengan handling complain pelanggan. Para pramuniaga akan diajari bagaimana melakukan salam, sapa dan layanan.  Serta bagaimana membaca bahasa tubuh customer. Serta mengatasi complain pelanggan dengan sukses dan benar. Pelatihan ini akan sangat bermanfaat dalam meningkatkan penjualan toko kita. Dari mana profit toko akan tercipta apabila penjualan tidak meningkat? Tentunya dari re-oder yang datang bertubi-tubi dari konsumen yang datang ke toko kita.

Training itu sangat penting bagi pramuniaga, dan hal ini wajib di-refresh setiap waktu agar layanan kepada pelanggan bisa terus menerus dilakukan. Sama halnya dengan suatu pengkat lunak yang bisa bermanfaat dan memberikan banyak keuntungan pemiliknya, salah satunya adalah dengan cara di-Charge, nah sama seperti dengan pramuniaga, perlu di-charge agar tetap energik dan bersahaja. Pelatihan tidak mesti berhenti di pelatihan pertama tetapi harus secara berkala pelatihan ini dilakukan. Oleh sebab itu bukan rahasia lagi bagi ritel modern yang sukses, selalu mengadakan pelatihan ini agar toko selalu ramai dikunjungi oleh konsumen.

Ingin membuktikan? Silahkan dicoba untuk lakukan training terus menerus pada pramuniaga kita . agar terjadi peningkatan penjualan. Apabila dilakukan sendiri tidak membawa hasil, maka silahkan hubungi kami ke nomer 0818521172 atau 081252982900, atau email ke groedu@gmail.com untuk meminta bimbingan atau pendampingan, bahkan sebagai pemateri dalam kegiatan training-training perusahaan. ( Frans M. Royan, SE,MM)