Marketing melalui telepon merupakan salah satu bentuk penjualan khusus dan lebih dari sekedar menggunakan alat telepon untuk tujuan menjual. Ketiadaan body language saat berinteraksi dengan customer membuat kita hanya bertumpu pada suara kita. Tidak mengherankan, banyak sales yang bagus saat komunikasi tatap muka tetapi tidak berhasil saat di telepon.Waktu memegang peranan sangat penting di telepon. Kebanyakan orang berada pada situasi terburu-buru saat berbicara di telepon. Oleh karena itu kita perlu keterampilan tersendiri untuk dapat menutupi kekurangan waktu tersebut. Pelatihan ini akan secara komprehensif dan praktis menyediakan proses pembelajaran keterampilan tersebut.
Keterampilan-keterampilan seperti persiapan, membuka percakapan di telepon, menemukan dan menumbuhkan kebutuhan, mempertemukan kebutuhan dan menyajikan solusi, mencapai kesepakatan, aktivitas setelah menelpon, akan dipelajari secara intensif di pelatihan ini dengan sasaran akhir pengembangan peserta agar dapat menjadi tele-marketer yang sukses.
Materi Pelatihan :
- Peran, tanggung jawab, dan sikap seorang tele-marketer yang sukses
- Peran telepon
- Kelebihan dan kekurangan menjual melalui telepon
- Persiapan – tujuan menelepon dan materi
- Memulai telepon – struktur dan membangun rapport
- Menemukan dan menumbuhkan kebutuhan – struktur dan pertanyaan
- Mempertemukan kebutuhan dan solusi
- Mencapai kesepakatan – menangani penolakan
- Aktivitas setelah menelepon
Tujuan Pelatihan:
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan menjadi lebih mampu untuk :
- Memahami tanggung jawab, peran, dan sikap sebagai tele-marketer
- Memahami manfaat dan tantangan dari marketing melalui telepon
- Memahami dan mampu melakukan persiapan, pembukaan, menggali dan memenuhi kebutuhan, serta menghadapi penolakan
- Memahami aktivitas yang perlu dilakukan setelah menelepon
Metode Pelatihan : Ceramah interaktif, Diskusi, Latihan, Role play dan feedback
Fasiltas : File Foto training, sertificate dan hand out
Durasi : 6 Jam
Peserta : Telemarketer/Sales Force /Marketing Staff/ Customer service
Investasi : Rp 1.500.000,-
Call atau sms ke : 0818521172