Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, keberhasilan perusahaan tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada kualitas pelayanan kepada pelanggan (service excellence). Layanan yang unggul mampu menciptakan pengalaman positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat citra merek di mata publik.
Namun, fakta di lapangan menunjukkan bahwa masih banyak organisasi yang belum memiliki standar pelayanan prima yang terukur. Banyak karyawan yang melayani pelanggan tanpa memahami prinsip dasar komunikasi, empati, dan penanganan keluhan secara profesional. Akibatnya, potensi kehilangan pelanggan menjadi tinggi dan reputasi perusahaan bisa menurun.
Untuk menjawab tantangan tersebut, Pelatihan Sertifikasi Service Excellent berbasis Skema BNSP dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi. Program ini membantu peserta memahami standar pelayanan nasional, teknik komunikasi efektif, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui sertifikasi resmi dari BNSP, peserta akan memperoleh pengakuan kompetensi yang diakui secara nasional dan relevan dengan dunia kerja modern.
Program ditujukan pada:
- Frontliner, customer service, sales representative, dan staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Supervisor atau manajer layanan pelanggan yang ingin memastikan standar pelayanan timnya sesuai dengan standar BNSP.
- Profesional di bidang pemasaran, perhotelan, rumah sakit, pendidikan, dan sektor jasa lainnya yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan.
- Pemilik usaha dan wirausahawan yang ingin membangun budaya pelayanan unggul dalam bisnisnya.
Tujuan Pelatihan :
- Meningkatkan pemahaman peserta terhadap prinsip dan konsep pelayanan prima (service excellence) yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi interpersonal dan empati dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan problem solving dan handling complaint, agar peserta dapat menanggapi keluhan pelanggan secara cepat dan efektif.
- Membentuk sikap profesional dan tanggung jawab pelayanan, sesuai dengan standar kompetensi nasional yang ditetapkan oleh BNSP.
- Memberikan pengakuan kompetensi resmi melalui sertifikasi BNSP, yang menjadi bukti keahlian dalam memberikan pelayanan unggul dan profesional.
Unit Materi Pelatihan (Skema Service Excellent – BNSP)
| Kode Unit | Nama |
| M.70HMS00.013.1 | Memetakan pemangku kepentingan (Stake holders) |
| M.70HMS00.016.1 | Menyusun Strategi Pesan |
| M.70HMS00.039.1 | Melaksanakan Customer Relations |
| BHS.ISO1.011.01 | Menggunakan strategi komunikasi tingkat trampil /using intermediate communication Strategy |
| BHS.ISO2.001.01 | Menerima dan menyampaikan pesan telephon/taking and giving Messages by telephone |
| BHS.ISO3.004.01 | Menanganai keluhan / Handling Complaints |
| P.85SOF00.004.1 | Mengembangkan kemampuan berfikir kritis dalam memecahkan masalah dan mencari solusi |
| P.85SOF00.019.1 | Mengembangkan kemampuan bekerja sama dalam Tim |
| P.85SOF00.006.1 | Meningkatkan standard Etika dan etiket di lingkungan kerja |
| P.85SOF00.014.1 | Meningkatkan kualitas penampilan prima |
Setiap unit disampaikan secara aplikatif dengan studi kasus yang sesuai kondisi dunia kerja saat ini.
Jenis Skema & Persyaratan Pendaftaran
Jenis Skema: Okupasi
Persyaratan:
- Fotocopy ijasah terakhir minimal D3 sederajat dan Fotocopy Sertifikat pelatihan berbasis kompetensi dibidang Service Excellent dan Surat Pengalaman Kerja sebagai Marketing Manager minimal selama 1 tahun atau,
- Fotocopy ijasah terakhir minimal S1/D4 sederajat dan Fotocopy Sertifikat pelatihan berbasis kompetensi dibidang Service Excellent, atau
- Surat pengalaman kerja dibidang Service Excellent selama minimal 2 tahun.
- Fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP) 2 Lembar.
- Pas foto 3×4 Background merah 2 Lembar.
- Sertifikasi secara Ofline/Online
Fasilitas Peserta
- Modul Pelatihan (Handout)
- Sertifikat Pelatihan
- Sertifikat Kompetensi Profesi (BNSP – jika lulus uji)
- Sesi konsultasi & pembekalan ujian
- Pelatihan dengan metode Hybrid (Online & Offline)
